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7 raisons d’adopter ITIL !

Qu’est-ce qu’ITIL ?

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un cadre directeur décrivant les bonnes pratiques à adopter pour gérer vos services informatiques. Concrètement, qu’allez-vous gagner en alignant vos pratiques sur celles du référentiel ITIL ?


Aimer ITIL


Pourquoi utiliser ITIL ?

1. Vos utilisateurs vont vous aimer.

L’un des points clés d’ITIL est qu’il rassemble deux mondes qui ont trop souvent tendance à s’opposer : les affaires et l’informatique.

La plupart du temps, l’informatique ne se préoccupe que de résoudre des problèmes techniques. Qui n’a jamais entendu parler de « non-informaticiens » ? Parle-t-on de « non-charcutiers » ou de « non-comptables » ?

Avec ITIL, nous changeons de paradigme. ITIL garantit que les préoccupations informatiques et les préoccupations commerciales sont alignées, ce qui favorise une meilleure communication et un engagement plus fort ente les services.


2. Votre contrôleur de gestion va vous aimer.

Maîtriser les frais généraux est l’un des autres avantages d’ITIL. Sans les meilleures pratiques ITIL en place, vous pourriez finir par payer pour des logiciels dont vous n’avez pas besoin ou augmenter les coûts de service.

Les stratégies basées sur les métriques d’ITIL vous aident à respecter votre budget et vous donnent les chiffres concrets dont vous avez besoin pour prendre des décisions importantes en matière de réduction des coûts.


3. Vos sponsors vont vous aimer.

D’un point de vue informatique, les meilleures pratiques ITIL assurent le bon fonctionnement des systèmes d’exploitation d’une entreprise, afin que les clients puissent profiter d’une expérience utilisateur de la plus haute qualité.

Des sous-ensembles plus spécifiques d’ITIL, tels que la gestion des niveaux de service, aident les entreprises à comprendre ce que les clients attendent d’eux, afin qu’elles puissent agir en conséquence.


4. Vos collègues vont vous aimer.

Minimiser les interruptions de service est l’un des principaux avantages de la gestion du changement. Les processus de gestion des changements, des incidents et des problèmes ITIL se concentrent sur la prévention des pannes de service et leur réparation rapide lorsqu’elles se produisent. Votre collègue d’astreinte va vous adorer !


5. Votre RSSI va vous aimer.

Tous les avantages ITIL que j’ai mentionnés jusqu’à présent contribuent à aider une entreprise à gérer les risques. Lorsque vous avez un fort alignement entre l’entreprise et l’informatique et que rien ne passe entre les mailles du filet, vous atténuez les risques.

Lorsque vous minimisez les interruptions de service en utilisant les meilleures pratiques ITIL et en maintenant vos systèmes à jour, vous atténuez les risques. Lorsque vous garantissez une qualité de service élevée et constante, vous atténuez les risques.


6. Vos clients vont vous aimer.

Ce n’est un secret pour personne, la concurrence est sévère sur le marché de la technologie. Il y a tellement d’options là-bas - si un client n’est pas satisfait de votre service, il peut vous quitter et aller voir ailleurs si l’herbe est plus verte.

À la lumière d’études récentes montrant que les clients apprécient un bon service plus que toute autre chose, il est extrêmement important que les entreprises améliorent leur service à la clientèle. Garder une longueur d’avance sur la concurrence et gagner la bataille de l’engagement client est l’un des plus grands avantages d’ITIL.


7. Votre patron va vous aimer.

L’un des avantages d’ITIL est l’amélioration continue des services, qui repose sur un suivi régulier. La seule façon de vous améliorer est de revenir sur vos performances passées encore et encore et d’identifier des moyens de faire mieux.

Même si vous n’aviez pas l’habitude de surveiller vos performances auparavant, vous le ferez certainement une fois que vous vous engagez dans les meilleures pratiques ITIL. Obtenez une plus grande visibilité, obtenez une meilleure qualité de service et améliorez-vous.




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A propos de l'auteur: Fabien Volckaert
25 ans d’expérience en tant que professionnel en gestion des services informatiques : 10 ans dans le domaine de l’assistance aux services et 15 ans dans celui de la prestation de services. Certifié ITIL Expert et ITIL 4 MP d’Axelos. Possède une vaste expérience pratique sur le terrain (mise en œuvre, formation, conception, configuration et services d’intégration).
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Tags : Agilité, Scrum